“一个多月来，我为100多个客户进行了家庭保障大检视”，“这个活动太好了，让我既与客户保持良好的沟通又保障了客户的利益不受损害，客户容易接受，还给我转介绍呢”，“我通过进行客户信息维护这个工作，提升了保单的继续率，又保证了续期保费的收取”……提起本次客服节的主线活动--家庭保障大检视，许多业务员赞不绝口。
    从6月起，广州寿险客户服务部在总经理助理刘大凯的亲自指导下就对此次活动进行了全面规划，还专门召开了全省客服节宣导电话会议，总经理战鹰出席并做了重要指示，使全省上下在重视客服节活动的同时积极进行宣导和实施。通过充分研讨，客服部在电脑部的协助下，加班加点地抽取并打印了2002年9月1日前除短期险、趸缴和投连险以外的在职单205392件，为业务员检视客户信息资料提供有效依据。此外，客服部还给每位客户发了一封信并在南方都市报上投放了半版相关的活动广告，为业务员的回访工作提供强有力的支持。截止7月30日，该活动的第一阶段客户信息维护已圆满完成。广州寿险客服部共受理地址变更29000件，比原来月受理8000件增加了近四倍。
    据广州寿险客服部综合管理室主任龚琳介绍，与以往以“回馈社会”为主旨的客服节活动有所不同，此次家庭保障大检视活动是与客户切身的利益和保障息息相关的，除了与老客户取得进一步的联系外，更重要的是从客户最关心的单证寄达、保单维护出发，从细微处着眼，为客户全面检视保单，使客户充实家庭保障的愿望得以实现。她说，这仅仅是个开始。第二阶段的家庭保单检视活动已在紧锣密鼓的进行中，此外，在接下来的时间里，广州寿险还将举办少儿自护自救活动以及游园会等客服节活动，为业务员主顾开拓提供更加广泛的空间。