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“优质服务技能大讲堂”作为本届客服节的一项重要活动，从08年5月开讲，至今已为客户服务部员工举办了6场专项培训，培训课程设置科学合理，内容丰富多彩，广受客户服务部员工好评。课程内容包括：医保政策、企业年金基础知识、一行通理赔款转帐政策及流程、平安礼仪、网上理赔查询、优质服务对服务人员的意义、客户服务人员的素质要求、整合最佳形象的技巧、服务语言表达技巧、职场减压健康等。
本次“优质服务技能大讲堂”课程由北京养老险客户服务部张宏远经理、王纳主任亲自编排，并邀请到了中国抗癌协会科普宣传部宗倩老师、总公司战略客户部年金专家、北京养老险核赔专家、北京养老险财务管理室李晖主任等为客户服务部员工亲自授课，优质服务类课程则采用了北大光华管理学院《卓越的客户服务与管理》标准课程内容，由王纳主任亲自讲授。
我们力求以实用性为主，希望通过每周的服务技能培训，帮助服务线员工提高专业知识和服务技能,树立优质服务意识,逐步提高客户服务的水平。
北京养老险客户服务部全体同仁齐迎客服节的到来，图为北京养老险正在装修的职场，条件虽艰苦，但我们有信心做好客服节工作！
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