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中国平安保险公司自成立以来，始终将“四大责任”作为公司的经营理念，即公司的一切行为都必须对股东、对员工、对客户和对社会负责。平安是中国第一家国有股份制商业保险公司，作为改革开放的先锋，我们在发展公司事业的同时，最大程度地承担了服务客户、回馈社会的责任。
平安对客户提供的不是一时的服务，而是一世的关爱。对客户，平安的承诺是：服务至上，诚信保障。平安销售的不仅是产品和保障，更是永恒的服务和爱心。在向客户提供一流的高品质服务的同时，我们进一步健全和完善了售后服务体系，服务项目包括续期收费、保单保全、咨询投诉、保险理赔、大型服务活动、保户卡、急难援助、标准门店以及网上热线等等。全国1500多万平安寿险客户，每天可以通过不同方式享受公司的优质服务。
一年一度的平安寿险客户服务月活动，是平安人回馈客户、回馈社会的集中体现。自96年公司在同业中首创客户服务月活动以来，公司已通过这项全国统一的大型活动，开展了百万客户大回访、系列少儿比赛、客户座谈会、客户游园会、VIP客户免费体检等系列活动。客户通过业务员回访或参加公司组织的活动，既享受了公司的超值服务，又加深了对公司的理解，同时，活动的开展也让更多的人了解保险。客户服务月活动获得了客户和社会的广泛好评，被国内同业竞相效仿。
2000年平安将客户服务月活动改为客户服务节，活动时间由过去的一个月延长到三个月，活动的理念由回馈性服务向服务行销转变，在活动的形式上倡导分层级的客户服务，在活动的组织上强调统一组织、统一行动，扩大活动的规模和声势，使客服月的旧貌换新颜，成为平安大家庭共同的欢乐节日。
服务无止境，最优质、最周全、最满意的服务是平安的永恒追求。目前平安正在全面整合服务体系，计划在未来三至五年的时间里，依托平安电话中心、互联网中心、客户服务中心（简称门店）和业务员直销队伍四大体系，建立起3A（Anytime、Anywhere、Anyway）立体服务网络，全方位的为客户提供优质的服务。
总之，客户的满意将是平安永恒的追求！
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