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成都寿险：累并快乐着的客户服务部

(来自成都分公司程永伶 2001-08-01) 　

    7月29日的大型客户游园活动终于在客户的满意声中圆满的结束了。作为活动组织者客户服务部17名员工终于舒心的松了一口气，近半个月的辛勤努力终于以成功划上了一个满意的句号。
    今年成都遭遇40年未有的高温酷暑天气，为了将此次大型客户游园活动举办成功，客户服务部全体员工分兵几路，联系礼品、场地落实、活动策划、印制门票奖券、回访问卷的编制印刷等，大家冒着酷暑、汗流夹背地忙得不亦乐呼。游园这天，礼品组的人员最为辛苦，几千人排队等待，数百次的弯腰发放礼品，雪白的T恤已被汗水和各种污渍染成了花T恤，个个累得直不起腰，但在最后工作人员合影时，大家还是露出了欣慰的笑靥，因为客户的满意就是我们的满意。
    客户服务部是个年轻、快乐、高效的团队，在经理张谊萨的带领下大家累并快乐着。
    电话咨询及投诉中心是大家都不愿意呆的地方，但张翔东老师一呆就是两年多，面对成千上万的各类投诉及各种性格的客户，没有一定的心里承受能力是无法工作的。有的客户拿起电话不问青红皂白就开骂，从公司骂到业务员再骂到接电话的员工，经常是让工作人员一头雾水。但既在投诉岗，就得受这气，为了公司就只好委屈自己了。张老师经常憨厚的自嘲到：“我已习惯了”。但我们深知这种笑的确是苦涩的。每每这时，张老师都会让客户痛痛快快的发完气后，再作认真细致的解释工作，最后多以客户满意为结束。负责14个郊县保全工作的蔡燕，因郊县未设置DDN专线，许多工作都靠郊县送单员报送，为保证保全工作的时效性，蔡燕得经常加班加点，电话平凡联系，以满足郊县客户的需求。中心柜面的员工同样是每天要面对各种情况，刁钻蛮横的客户也时有出现，这时大家都会以公司信誉为第一，微笑地为客户送上一杯水，一句问候，作好解释工作，化解客户的怨气，以客户满意为最终目的。
    微笑是最好的形象，礼仪是最好的名片。成都寿险客户服务部的全体员工正是因为心里装着广大客户，微笑和礼仪的自觉行为赢得了广大客户的好评，为作好客户服务工作奠定了坚实的基础。

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