平安服务 | 平安24h海外紧急救援：出国旅游应注意的救命攻略

如今出国游留学已经不再是什么奢侈品，如果在国外生病了,该怎么办呢?这是很多出国在外的人比较担心的问题。一般来说，独自一人在一个语言、文化完全不同的国度学习生活,遇到困难是在所难免的，如果在海外遇险，该怎么办？

这时就不得不提到一个重要的服务——24小时境外紧急救援服务。

今天想和大家说说24小时境外紧急救援服务

哪些风险需要紧急救援？

紧急救援服务的责任包含哪些？

紧急救援的保险怎么选择？

从价值、内容、优势等三个角度进行阐述，希望能给你带来一些帮助。

01

哪些风险需要紧急救援服务 

境外主要风险分类

• 可抗力因素

 疾病和意外

 意外摔倒无法动弹，突发疾病导致昏迷交通事故等

• 不可抗力因素

 天灾和人祸

 比如2004年印尼海啸，2015年也门发生的武装冲突

境外紧急救援真正发挥作用的地方，是风险发生率更高的可抗力因素，即疾病和意外，如：意外摔倒无法动弹、突发疾病导致昏迷、交通事故等。

在陌生的异国，面临着文化差异、甚至语言不通等现实困难，一旦出现风险会手足无措，如果购买的保险涵盖境外紧急救援服务，那么危机来临时只需拨打电话，境外救援服务会向你伸出援手。

02

紧急救援服务包含哪些责任？ 

小安举例一家美国的救援公司提供的具体服务支持为例:

• 医疗支持

一位员工在美国出差期间发生严重腹痛，他第一时间给救援公司打电话寻求了帮助。

专业的救援公司按照以下方式进行最快速的救治：

1､电话讯问病情、地址等信息； 

2､联系附近医院，同时专业人员陪同到场；

3､将被保险人送至医院，并同主治医生沟通，进行相关检查；

4､确认后，协同制定治疗方案，确定手术；

5､手术后安排住院；

6､出院后，与主治医生沟通后续事宜（如：后续是否有其他治疗、是否适合马上回国等，医院建议一周后复查）；

7､救援公司告知被保险人情况，经同意后安排相关事宜，如：安排住处，重新购买机票等（这个案例中，被保险人选择了自已的住所）；

8､一周后，救援公司驱车接送被保险人赴医院进行复查；

9､复查结果没有问题后，客户回国。

该案例中，被保险人除了支付了门诊检查费用外，没有支付其它任何费用，同时门诊费用回国后可100%根据当日人民币汇率进行报销，住院费用由救援公司和保险公司进行结算，新机票、住宿（该案例未涉及）等费用属于救援公司责任范围内，不需被保险人承担。

• 医疗费用担保与垫付

当被保险人因意外或突发疾病需要住院治疗，并向救援公司提出垫付住院治疗费用的请求时，救援公司将向保险公司提供被保险人的具体情况详细记录。

如果保险公司决定为其提供服务，救援公司将在保险限额内为被保险人垫付/担保医疗费用；

如果被保险人拒绝与救援公司合作，则救援公司将立即终止所有服务，并不承担任何责任；

此外，如保险公司决定不为被保险人提供紧急救援服务，被保险人将自行支付全部费用，并立即支付救援公司已经支付的费用。

• 医疗转运

当被保险人遭遇意外伤害或突发急性病时，如救援公司授权医生和其主治医生建议应将其转送到其它适当的医疗机构住院治疗，救援公司将安排被保险人转送至最近且最适当的医院。

• 医疗转运送回居住地

在对被保险人的救护措施结束后，被保险人的病情或者伤势已稳定并可以转运时，救援公司将安排被保险人乘坐适当航班（如被保险人病情需要乘坐商务舱或担架）或其他适当交通工具返回居住地。

若救援公司的授权医生认为需要的话，救援公司将在转运过程中安排医疗护送。被保险人转送的任何决定必须是其主治医生和救援公司的授权医生在医疗监控下共同决定。

• 电话医疗咨询

当被保险人有医疗需求，可以致电救援公司服务中心以获得医疗建议。

但该电话咨询仅作为建议，不作为诊断依据。如有必要，需由专业医生做出诊断评估。

• 医疗监控

被保险人住院时，救援公司的授权医生协同被保险人的主治医生观察其治疗情况，并及时通知被保险人家属。

休养期的饭店住宿

如经被保险人的主治医生和救援公司共同认为被保险人出院后因医疗上的需要应在当地休养，救援公司将协助安排该被保险人在出院后立即入住当地一间普通酒店以便其休养。

• 亲属服务

 亲属探病

如果被保险人在出行期间因为意外伤害或者突发急性病住院且在当地没有亲属陪同：

救援公司将安排该被保险人的一名成年直系亲属前往被保险人所在地，并承担经济舱位机票或其他合适的运输方式费用。

 安排送返未成年子女

如果被保险人因遭受意外伤害事故、突发急性病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十八周岁（含）的未成年子女无人照料：

救援公司将协助安排该未成年子女搭乘适当航班（经济舱）经最短路径返回居住地，必要时还可安排护送人员随行。

救援公司有权尽可能使用该未成年子女出行时购买的原始回程机票或车票。

若该未成年子女持有的原始回程机票或车票因救助过程而过期失效时，救援公司将承担被保险人回程交通费用，但回收该未成年子女的原始票据。

• 紧急事件

 紧急返回居住地

当被保险人在中国境内的直系亲属身故时，如被保险人在中国境内出行期间并需要紧急返回居住地，救援公司将安排返程适当航班（经济舱）或其他适当交通工具。

救援公司有权尽可能使用被保险人出行时购买的原始回程机票或车票。

若被保险人持有的原始回程机票或车票因救助过程而过期失效时，救援公司将承担被保险人回程交通费用，但回收被保险人的原始票据。

ps：如果原始机票已经退票，保险公司不会回收该项费用

 紧急口讯传递

被保险人在境外出行期间发生意外或突发急性病时，救援公司按被保险人的要求将情况尽快通知其亲属。

 紧急文件传递

如被保险人在境外出行期间将重要的文件遗忘在酒店，救援公司可协助被保险人递送该文件至被保险人指定国内地点。此递送费用由被保险人自行承担。

 突发疾病及意外身故

将被保险人的遗体或骨灰转运回居住地。

按照被保险人亲属的意愿，安排当地安葬并支付安葬费用。

亲属处理后事。

被保险人在中国境外出行期间因遭受意外伤害或突发急性病不幸身故，若当时未有亲属与被保险人同行，且有关后事需由亲属直接处理：

救援公司可安排一位近亲属前往事发地处理后事，并承担往返适当航班（经济舱）或其他适当交通工具费用。

03

平安行境外一年期旅行险 

保障计划

 意外伤害事故和残疾：50万元

 意外和疾病住院和门急诊：35万元

 第三责任：30万元

 旅行变更：5000元

 银行卡、支票盗抢：5000元

 绑架及非法拘禁：2.7万元

 境外紧急救援服务：650万元

 24h全球救援热线

在境外如果有需求

可拨打24h全球援助热线

+86-755-95511

或

+86-21-50293999

手机拨打“+”的输入方式长按数字“0”或“*”

座机拨打，请在86-755-95511前加拨国际长途接入码

（通常“00”，但也有个别国家稍有区别，建议您再拨打前向当地了解）