客户申请理赔20万元，到账24万

“我还以为是赔20万呢，没想到共有24万到账，多赔了4万，太意外了！”近日，佛山平安人寿代理人红姐接到客户伍先生父亲的来电，客户告知已经收到了第二笔理赔金，特意来电感谢。而作为平安的一名保险代理人，红姐跟随公司发展步伐，用专业细致的服务为客户寻找理赔的理由，用切实行动为客户缓解治疗费用负担。为此，她也倍感自豪！

职场新人突发脑出血，两次手术紧急救治

24岁的客户伍先生，是一位刚步入职场的新人。由于工作事项繁杂，他常常加班加点工作，缺少运动之余，更是忽略了对身体的检查。怎料，就在2020年11月的一天，伍先生下班回家后，便毫无征兆地晕倒在洗手间。其父母发现后，立即将他送到附近的医院进行救治。经检查，伍先生疑似脑室系统出血，医院立即对他进行了钻孔颅脑手术，排除血肿。术后，伍先生情况并未见好转，在医生的建议下，只能紧急转院到上一级医院治疗，并进行了开颅手术。

有惊无险病情稳定，客户提起重疾理赔申请

万万没想到，年纪轻轻的儿子竟然会出现脑出血。幸好，伍先生手术比较成功。佛山平安人寿代理人红姐从朋友处获悉伍先生住院，立即联系其父亲，并到医院探望。伍先生的父亲几年前为他投保了一份平安福保险产品计划，重疾保额为20万，谁曾料想这么快就派上用场。随后，红姐协助伍先生提起了重疾理赔申请，希望通过这笔20万的理赔款能够减轻家庭的负担。

为客户寻找理赔的理由， “多赔”轻度重疾保险金4万元

佛山平安人寿理赔服务人员第一时间处理伍先生的重疾理赔申请，经审核发现，客户在开颅手术前已经进行了一次钻孔颅脑手术，故既符合重疾条款中约定的开颅手术，又符合轻度重疾条款中的轻度颅脑手术范畴，所以本次除了可以申请20万元的重疾理赔金，还可以额外申请4万元的轻度重疾保险金。理赔人员立刻联系伍先生将此消息告诉了他，并协助客户先后提起轻症以及重疾理赔申请。最终，客户获赔重疾保险金20万元，轻度重疾保险金4万元，医疗理赔金7085.27元，并豁免保单保费2.2万元，远远超出了客户的期望。

遵守承诺，主动为客户寻找赔付的理由。这是平安人寿为广大客户所做出的服务承诺。佛山平安人寿坚持以客户为中心，提供简单、便捷、友善、安心的理赔服务，让客户把平安的事放心交给平安。

注：文中的姓名均为化名