信守承诺，为客户寻找理赔的理由

近日，在一起重疾案件调查过程中，平安调查人员用细致和专业的服务，主动为客户寻找理赔的理由，帮助客户顺利获得15万元的重大疾病理赔款。

被保人李女士申请红斑狼疮重大疾病理赔，平安调查人员仔细审查申请材料，发现提交的申请材料中仅有一次李女士的住院记录，无符合红斑狼疮重疾赔付的材料，根据现有材料，是无法进行重疾理赔的。

平安调查人员立即赶赴李女士住院的第二医院，调阅住院详细病历，并通过各种排查手段，排除被保人投保前患病的情况。随即，平安调查人员联系客户、走访主治医生，均没有获得足以证明病人达到合同约定重疾标准的材料。也就是说，目前的情况，只能赔付区区几千元的住院费用。

如果被保人达到重疾标准却无法获得赔付，这势必损害客户的利益。平安调查人员再次仔细查阅病历，发现李女士住院期间即开始血液透析，而被保人的规律性透析如果超过90日，就可以获得重疾赔付。

于是，平安调查人员再次走访医院血液透析室做进一步沟通，最终，透析室同意提供李女士的透析记录。该记录显示，李女士的规律性透析时间已达90日，依据该透析记录，平安人寿最终赔付重大疾病保险金15万元。

信守承诺，为客户寻找理赔的理由。平安调查人员将继续以客户的利益为出发点，用心服务、践行承诺，让爱与信任一直延续。