平安客户权益手册
在本手册中，“您”指投保人，“我们” 指中国平安人寿保险股份有限公司。
尊敬的客户：
感谢您选择平安保险！
当您购买平安产品的那一刻起，您已经成为我们尊贵的客户，您可以根据保险合同享受平安的各项服务：
■ 当被保险人发生保险条款保障范围内的事故时，受益人有权申请理赔。
■ 当您需要改变保险合同中的一些事项时，您可以申请保单维护和变更。
■ 当您的保险到了交费期，您可以享有60天的交费宽限期。
■ 当您符合特定要求，您可以享受平安对客户提供的附加价值服务。
保险合同可变更项目包括保险合同主体的变更和保险合同内容的变更。主体的变更指投保人的变更或受益人的变更；内容的变更是指合同当事人之间享受的权利、承担的义务发生的变更，表现为保险合同事项发生的变更，如职业类别、基本资料、保险费、保险金额等。保险合同有效期内，您如需变更保险合同的有关内容，办理时须向我们提交以下资料：
《保险合同变更申请书》
各项变更申请须随附资料，例如：保险合同正本、健康告知、各种检验报告、转账授权书及存折账号复印件、身份证明复印件等。不同的变更事项所需文件不同。
如果您需要变更，可与您的保险代理人联系。同时，我们也为您开通了中国平安保险集团网站、95511部分保全服务项目，您可以选择更适合自己的服务渠道
对于约定为分期付款的传统险保险合同，投保人按时交纳续期保险费是维持保险合同有效的必要条件。当您支付首期保险费后，除合同另有约定外，如果超过规定的期限60日，您都没有支付当期保险费的，合同效力中止。
万能寿险续期交费如未按时交纳续期保险费对保单的影响，请详见“万能寿险特殊权益”之7。
保险合同效力中止日起两年内，您可向我们书面申请复效。申请复效时，一般您须补交欠交的保险费及利息，具体详见条款，并须提供如下资料：
《保险合同复效申请书》
被保险人健康证明书、体检报告或者其它证明文件
如有病史告知，需病历及其它检验报告。
如保险合同中止两年内您未向我们提出复效申请，保险合同将终止。
您购买保险是为了获得一份安心和保障，如果退保，我们将退还该保单的现金价值。在保障期内，主合同的现金价值往往少于您所交的累计保险费，因此会给您带来一定的经济损失。
但您更大的损失是失去了这份保障，即使将来再次购买，保险费一般会随被保险人的年龄增长而增加，还有可能因为被保险人的健康状况而加费承保或附加除外责任甚至被拒保。
如保单存在应领的生存保险金，则由生存受益人提出申请
生存受益人需提供以下材料：
保险合同
生存受益人户籍证明和身份证明
被保险人户籍证明和身份证明
如果生存受益人是未成年人，还需提供其监护人的身份证明和监护关系证明，并由其监护人代为办理领取手续
声明
中国平安人寿保险股份有限公司制作的《客户权益手册》及其配套光碟内容以本公司现行使用的保险合同及条款为依据。
本手册及配套VCD光碟内容不作为本公司承诺的一部分。如实际条款内容发生变更，依实际条款为准。
中国平安人寿保险股份有限公司保留对本手册及配套VCD光碟各项内容的解释权。
中国平安人寿保险股份有限公司
