客户权益手册

在本手册中，“您”指投保人，“我们” 指中国平安人寿保险股份有限公司。

尊敬的客户：

感谢您选择平安保险！

当您购买平安产品的那一刻起，您已经成为我们尊贵的客户，您可以根据保险合同享受平安的各项服务：

■ 当被保险人发生保险条款保障范围内的事故时，受益人有权申请理赔。

■ 当您需要改变保险合同中的一些事项时，您可以申请保单维护和变更。

■ 当您的保险到了交费期，您可以享有60天的交费宽限期。

■ 当您符合特定要求，您可以享受平安对客户提供的附加价值服务。

《客户权益手册》中向您详细介绍了您根据保险合同能够获得的各项权益和注意事项。

当您需要任何帮助时，您可以查阅《客户权益手册》，也可以通过下列途径获得平安的服务：

代理人服务

您可以和平安人寿的代理人联系并提出您的服务需求。

95511服务热线

平安服务热线——95511，一年365天，每天24小时，时时刻刻为平安的客服和业务同仁提供帮助。

主要服务功能——

自动语音服务：通过自动语音应答系统，提供24小时的自助服务。

呼入服务：专业咨询人员提供寿险保单的咨询、受理等服务，让客户享受到售前、售中和售后的一体化服务。

1、客户资料、保单信息查询

保险产品咨询

保全、理赔等相关规则咨询

联系地址变更

各类预约上门服务

初发续期单证

理赔报案

电子商务：中国平安保险集团网站的相关咨询。

…………等

呼出（回访）服务：

1、新契约回访

2、理赔回访

3、保全回访

…………等多项常规回访服务项目

网上服务

您可通过中国平安保险集团网站获得以下个人服务：

1、保单验真。输入您的保单号码、投保人基本资料后，将可返回该保单的部分主要信息。

2、公司服务网点及定点医院介绍。可查询我公司遍布全国的服务网点及定点医院信息。

3、保全服务办理手续及办理方法。将为您介绍个人寿险各类保全业务常识、办理保全服务的渠道及对应手续要求。

4、VIP客户服务专区。这里为VIP客户提供最新服务动态、活动回顾、预约健康管理服务等。

5、保单查询（针对申请了服务密码的客户）。向密码服务客户提供保单资料、个人信息等综合查询服务。

6、网上保全服务（针对申请了服务密码的客户）。为已在我公司服务柜面申请了密码服务的客户提供名下保单的地址变更、生存金领取转帐授权等多项保全服务。

客户服务中心服务

如果在您居住地点的附近有平安的客户服务中心，您可以亲自到客户服务中心获得服务。

中国平安人寿保险股份有限公司制作的《客户权益手册》及其配套光碟内容以本公司现行使用的保险合同及条款为依据。

本手册及配套VCD光碟内容不作为本公司承诺的一部分。如实际条款内容发生变更，依实际条款为准。

中国平安人寿保险股份有限公司保留对本手册及配套VCD光碟各项内容的解释权。

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